龙腾网络-讲述营销的故事
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相信大家都做过客户调研，或者都需要去探究客户诉求。通过对客户的探究如何改进运转，改进营销传播？
今天馒头客户探究导师王泽蕴老师，给大家带来一个真实的案例：
一款来自喜马拉雅系统的王牌消息安排。消息的主创都是来自于奇葩说的奇葩之王和优秀的辩手们，当时这款安排已喜马拉雅取得了上年销量第一的好成绩。
公司想进一步的扩大这个安排的销量，想要去其他系统，吸引更多之前对于安排和消息主创们不太熟悉的新客户，认为安排已经在喜马拉雅系统上排第一了，在这个系统应该已经没有更大的销售潜力了。
所以他们准备了一笔大概有两百万左右的广告费，想要在其他的消息系统上做一下传播投放。
公司认为喜马拉雅系统的客户，在当时已经没有进一步去转化的价值了，这个想法真的正确吗？
王泽蕴老师的调研队伍在做完客户探究之后，却给出了完全不一样的策略：
从调研数据中发现：这款安排的现有客户和潜在客户，人数比例、社会学属性上来看，非常相似，几乎是一类人群。
基于这样的一个事实，就有一个新的问题出现，为什么这两群看起来很像的人，前者买了安排，后者却没买呢？
于是调研队伍对客户进行了深入的访谈，发现了一个很关键的细节问题，这两群人购买情况的不同，主要源自于客户的消费观不同。
潜在客户是一群理性消费的客户，当时这款安排是一个边播边卖的安排，在一开始售卖的时候，安排的目录和消息都是不全的。因此让这群人在还不知道安排全部消息的前提下还不想掏钱购买全集。
有的潜在客户在访谈中还提出了更个性化的要求：